Custos de Envio:
- Para Portugal continental oferecemos os custos de envio a partir de encomendas de 50€.
- Para as Ilhas (Açores e Madeira) o valor será calculado à parte e enviado ao cliente através de email, para posterior pagamento.
- Custo de envio para outros países contacte-nos através do seguinte email: online@living-wine.com
- Todas as encomendas feitas através da LIVING WINE, e cujo pagamento não for liquidado dentro do prazo máximo de 4 dias, serão canceladas.
Entregas:
- Os pedidos são atendidos e enviados por ordem de chegada, após o recebimento do pagamento.
- Após o envio, os pedidos normalmente têm os seguintes prazos de entrega:
- Entre 24h a 72h para Portugal continental
- Entre 3 e 7 dias úteis para dentro da União Europeia
- Entre 5 e 10 dias úteis para fora da União Europeia
- Entre 20 e 25 dias úteis para os Estados Unidos e Canadá
- As entregas são normalmente efetuadas entre as 8h00 e as 18h00 (podem variar consoante o país de entrega), de segunda a sexta-feira.
- Tenha em consideração que os tempos de entrega são prazos estimados. Os mesmos podem mudar devido a fatores fora do nosso controlo, como feriados, fins de semana, datas festivas, fusos horários e desalfandegamentos.
- Os produtos à venda no nosso site estão sujeitos ao stock existente. Os pedidos são atendidos por ordem de chegada e só serão enviados após o recebimento do pagamento.
- Quando um produto estiver fora de stock, seja temporária ou permanentemente, informaremos o cliente. Caso não seja possível a substituição do produto, reembolsaremos integralmente o seu valor, sem custos adicionais;
- Se estiver a pagar por “Multibanco”, a encomenda deverá ser paga integralmente no prazo de 24 horas, caso contrário a encomenda será cancelada.
- Os preços apresentados são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
- Não nos responsabilizamos por entregas internacionais que possam ficar retidas na alfândega do país de entrega. Quaisquer encargos alfandegários devem ser pagos pelo cliente, bem como o preço da nova entrega.
- Não assumimos a responsabilidade dos envios feitos para países com leis de restrição alcoólica, ou onde sejam simplesmente proibidos. Neste caso a apreensão dos produtos é de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de devolução dos produtos, reembolsaremos apenas o custo dos produtos.
Devoluções:
- A nossa política de devoluções é aplicável dentro dos 30 dias seguintes a partir da data da compra. Os itens a serem devolvidos estão sujeitos à avaliação da nossa equipa.
- Só aceitamos devoluções se as garrafas estiverem fechadas e o produto estiver exatamente na mesma condição que foi enviado. Se as garrafas foram enviadas em caixas especiais, estas também devem ser devolvidas.
- Recomendamos que nos devolva os produtos na sua embalagem exterior original. Se já não tiver a embalagem original ou se estiver danificada, pode utilizar uma embalagem diferente. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte.
- A Living Wine reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram os requisitos acima referidos.
Envios Danificados:
- No momento da entrega da sua encomenda, deve inspecionar todas as referências e relatar quaisquer danos visíveis ao transportador. Caso alguma garrafa se parta durante o transporte, deverá contactar-nos para online@living-wine.com no prazo de 24 horas após receber a sua encomenda. Deverá incluir fotos nítidas da frente do produto e do rótulo traseiro da garrafa (incluindo o seu selo), do exterior da caixa (se possível ainda com a guia na caixa), e do interior da caixa.
- A caixa original deve ser mantida e se pretender devolver a encomenda, o conteúdo deve ser devolvido exatamente como foi encontrado. Depois de aprovada a devolução, providenciaremos a recolha da encomenda ou enviaremos uma nova encomenda com as garrafas em falta ou reembolsaremos as garrafas em falta.
- Se for o caso, a Living Wine marcará uma data e hora para a recolha e informá-lo-á em conformidade para que possa preparar a encomenda para a recolha.
Recusa ou Dificuldade na Entrega:
- Se a empresa de transporte não conseguiu entregar à primeira, a empresa geralmente fará uma segunda tentativa de entrega. O custo do transporte na segunda tentativa de entrega será por nossa conta, mas pedimos que fique alerta para evitar um terceiro envio ou devolução que ficará por sua conta.
- As encomendas devolvidas com a indicação “não foi possível entregar” serão canceladas e reembolsadas assim que os vinhos chegarem à nossa loja pelo valor pago, menos as despesas de envio e as taxas alfandegárias se chegarem de fora do espaço da UE.
- As encomendas recusadas pelo cliente serão canceladas e reembolsadas assim que os vinhos chegarem à nossa loja pelo valor pago menos os portes de envio e as taxas alfandegárias se chegarem de fora do espaço da UE.
Devolução de Produtos:
- Caso pretenda devolver artigos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (online@living-wine.com) no prazo de 14 dias após a compra. Os vinhos não podem ser devolvidos sem a aprovação prévia da nossa equipa de atendimento ao cliente.
- Depois de receber a nossa aprovação para a devolução, pode enviar os itens de volta para a morada seguinte:
Living Wine
Praça de Londres nº 7 A
1000-192 Lisboa
Reembolso:
- Os produtos defeituosos podem ser trocados por outros de valor igual ou superior. Os reembolsos das devoluções serão emitidos na forma de pagamento original ou em vale-cupão (dependendo da decisão do cliente) até 7 dias após a chegada da mercadoria à nossa loja.
- Se solicitou o reembolso, enviaremos um e-mail a confirmar a receção dos itens devolvidos assim que os recebermos.
- Se tiver alguma dúvida relacionada ao seu reembolso, entre em contato connosco através dos seguintes contactos:
– E-mail: online@living-wine.com
– Telefone: +351 21 849 1450 (entre as 10h00 e as 18h00, de 2ª a 6ª feira);
Métodos de Pagamento:
A Living Wine disponibiliza vários meios de pagamento, sempre com segurança, nomeadamente Multibanco, MBWAY, Transferência Bancária, Cartão de Crédito (Visa, Master Card).
Multibanco
Selecionando este meio de pagamento receberá um email com uma referência para pagamento, em qualquer caixa Multibanco ou através do seu serviço de homebanking. Deverá realizar o pagamento dentre de 24 horas.
MBWAY
Selecionando este meio de pagamento, através da aplicação MBWAY ou das apps de homebanking dos principais bancos em Portugal.
Transferência bancária
Selecionando este meio de pagamento receberá um email com os dados da conta bancária da Living Wine, podendo efectuar transferência bancária ou depósito direto. Nesta opção deverá enviar um email (para: online@living-wine.com) com o comprovativo de pagamento e com o respectivo número de encomenda.
Cartão de crédito
Selecionando este meio de pagamento poderá pagar com VISA ou MASTERCARD, devendo inserir os dados do seu cartão.
Em nenhum dos casos os seus dados bancários são armazenados nos nossos sistemas. A Living Wine garante pagamentos com fiabilidade e segurança através do nosso parceiro Ifthenpay ( Uma das maiores plataformas de pagamento europeia, sendo os dados de pagamentos totalmente protegidos).
Independentemente do método de pagamento seleccionado, a Living Wine não cobra qualquer taxa adicional pelo pagamento. Apenas serão cobrados o valor dos produtos selecionados e os respetivos portes de envio.